ذكاء اصطناعي
الخصوصية عند استخدام الذكاء الاصطناعي: ما الذي تكتبه وما الذي تحجبه؟
استخدم الذكاء الاصطناعي لتسريع العمل لكن لا تحوّل المحادثة إلى مكان تخزن فيه بياناتك الحساسة.
تعامل مع أي أداة خارجية كما تتعامل مع رسالة قد يطلع عليها شخص آخر. لا يعني هذا ترك الأدوات بل معرفة الحدود. تستطيع الاستفادة من الصياغة والشرح والأفكار من دون إدخال بيانات تعريفية أو مالية أو ملفات لا تملك صلاحية مشاركتها.
افصل بين الفكرة والبيانات
بدل إرسال رسالة عميل كاملة استبدل الاسم والرقم والتفاصيل الخاصة ثم اطلب تحسين الصياغة. وبدل رفع كشف مبيعات كامل اطلب نموذجًا للجدول أو طريقة للتحليل. تحصل على المساعدة ذاتها مع تقليل المخاطرة.
راجع إعدادات الحساب
راجع إعدادات حفظ المحادثات وخيارات استخدام البيانات وأذونات المشاركة. السياسات تتغير لذلك لا تفترض أن اختيارًا سابقًا ما زال كما هو. وفي بيئة العمل اتبع سياسة الجهة التي تعمل معها.
خمس عادات جيدة
- أزل الأسماء والأرقام والمعرفات قبل الإرسال.
- انسخ الحد الأدنى الذي تحتاجه للمهمة.
- لا تستخدم المحادثة كمدير كلمات مرور.
- راجع النص النهائي قبل مشاركته خارجيًا.
- اتبع سياسة عملك لملفات العملاء والشركة.
ماذا يحدث لما تكتبه؟
يختلف ذلك من خدمة لأخرى ومن خطة لأخرى. بحسب سياسة الخدمة وإعداداتك، قد تُحفظ المحادثات في سجلك، وقد يراجع بعضها موظفون لأغراض الأمان، وقد تُستخدم لتحسين النماذج ما لم تُلغِ ذلك من الإعدادات. خطط الشركات غالبًا لها شروط مختلفة عن الحسابات الشخصية المجانية. القاعدة العملية: اقرأ صفحة الخصوصية للخدمة التي تستخدمها، ولا تفترض أن الحذف من الشاشة يعني الحذف من الخوادم فورًا.
صنّف بياناتك قبل أن تكتب
- آمن غالبًا: نصوص عامة، أسئلة معرفية، مسودات لا تحتوي أسماء أو أرقامًا، أفكار محتوى.
- بحذر وبعد التنقيح: مسودات عمل داخلية، رسائل عملاء بعد حذف كل ما يدل عليهم، جداول بأرقام تقريبية بدل الحقيقية.
- لا تكتبه أبدًا: رقم الهوية أو الإقامة، أرقام البطاقات والحسابات البنكية، كلمات المرور ورموز التحقق، التقارير الطبية، بيانات العملاء الكاملة، العقود والأسرار التجارية غير المصرح بمشاركتها.
مثال قبل وبعد
قبل: «اكتب ردًا على العميل فهد، جواله 05xxxxxxxx، طلب رقم 48213 تأخر شحنه إلى حي النرجس في الرياض».
بعد: «اكتب ردًا مهذبًا ومختصرًا على عميل تأخر طلبه خمسة أيام، واعتذر واذكر أننا سنتابع مع شركة الشحن».
النتيجة متطابقة تقريبًا، لكن الطلب الثاني لا يكشف أي معلومة عن العميل. أضف الاسم والرقم بنفسك بعد أن تنسخ الرد.
الصور والملفات والصوت
الصور قد تحمل بيانات مخفية مثل الموقع الجغرافي ونوع الجهاز. لقطات الشاشة قد تُظهر إشعارات أو أسماء جهات اتصال لم تنتبه لها. ملفات Word وPDF قد تحتوي تعليقات وتعديلات سابقة مخفية. والتسجيلات الصوتية قد تحمل أصوات أشخاص لم يوافقوا على رفعها. راجع الملف قبل رفعه، واقطع من الصورة ما لا تحتاجه.
احذر التطبيقات والإضافات المقلّدة
تنتشر تطبيقات وإضافات متصفح تحمل أسماء أدوات مشهورة وليست تابعة لها. حمّل التطبيقات من صفحة الشركة الرسمية أو من المتجر الرسمي باسم المطوّر الصحيح، وراجع الأذونات التي تطلبها الإضافة: إضافة تطلب قراءة كل المواقع التي تزورها تستطيع رؤية ما تكتبه فيها.
في العمل: اسأل قبل أن تستخدم
في المملكة يفرض نظام حماية البيانات الشخصية التزامات على الجهات التي تعالج بيانات الأفراد. لذلك لا ترفع بيانات العملاء أو الموظفين إلى أداة لم توافق عليها جهة عملك، حتى لو كانت نيتك تسريع العمل فقط. اسأل عن الأداة المعتمدة والحساب المخصص للعمل، ولا تخلط بين حسابك الشخصي وحساب الشركة.
إذا أرسلت شيئًا بالخطأ
- احذف المحادثة من سجلك، وراجع خيار استخدام البيانات في الإعدادات.
- إذا كانت كلمة مرور فغيّرها فورًا وفعّل التحقق بخطوتين.
- إذا كانت بيانات بطاقة فتواصل مع البنك لإيقافها.
- إذا كانت بيانات عمل فأبلغ المسؤول في جهتك؛ الإبلاغ المبكر يقلل الضرر.
ولاختيار الأداة المناسبة لعملك أصلًا، اقرأ كيف تختار أداة ذكاء اصطناعي للعمل.
الخلاصة
الخصوصية لا تعني ترك الذكاء الاصطناعي. تعني استخدامه بوعي وفصل المهمة عن البيانات الحساسة.
